Tvořte dotazník, aby měl hodnotu a smysl

Na začátku si musíte ujasnit, proč vlastně dotazník vytváříte. Chcete potvrdit nebo vyvrátit nějakou hypotézu – v podnikání ověřujete, zda problém, kterému se věnujete, opravdu existuje a jestli má vaše řešení budoucnost.

První průzkum má několik fází, kterými by měl projít, aby se dal výsledek a získaná data uchopit a prezentovat:

1. Problém –  První fází je definování problému. Vytyčte si, co řešíte a jak. Hlavním cílem dotazníku je zjistit, zda i ostatní mají tyto potíže a jestli by využili vaši službu nebo produkt. 
2. Tvorba hypotézy a otázek – V druhé fázi se tvoří hypotéza tedy předpoklad, který chcete ověřit. Mohla by znít například: Lidé, kteří mají stejný problém jako my, budou využívat naši aplikaci. Tato hypotéza vám usnadní tvorbu otázek.
3. Sběr dat – Zde není asi co vysvětlovat. Jde o snahu nasbírat dostatek odpovědí na to, aby byl výsledek alespoň trochu realistický a nezkreslený.
4. Vyhodnocení a realizace – Poslední fází je analýza získaných dat. Rozhodně nevyužívejte pouze statistiky, co vám vykreslil samotný dotazníkový nástroj (např.  Google Forms nebo Survey Monkey). Informace si stáhněte například do excelu a porovnávejte to, co vás zajímá a potřebujete vědět. Nic si nenalhávejte, nehledej to, co si přejete najít. Buďte objektivní a veškeré poznatky do projektu zapracujte. 

Tvorba otázek

A na co při dotazování myslet?

• Zaujměte hned na začátku. Jako první pokládejte zajímavé otázky. Osobní a demografické údaje nechte až ke konci dotazníku.
• V úvodu dotazníku se stručně představte a popište, k čemu ho potřebujete. Na konci zase poděkujte za vyplnění.
• Neptejte se na otázky, na které nemusíte. U věku, příjmu apod. nenechte odpovídat respondenta přesným číslem, mohlo by jim to být nepříjemné. Využijte nějakého rozumného intervalu od do.
• Nevnucujte odpovědi. Nedávejte např. možnost jenom ano/ne. Respondenta tak nutíte si vybrat, kterou vnímá třeba každý den jinak.
• Buďte jednoznační. U otázek na frekvenci opakování se vyhněte pojmům jako občas, někdy, zřídka, málo, často. Každý si představí pod tímto něco jiného. Odpovědi by měly být spíše: denně, 1× týdně, 1× měsíčně, 1× ročně.

Až budete dotazník tvořit, vyzkoušejte jeden z našich doporučených nástrojů.

• Pokládejte dotazy  srozumitelně, jsou snadné na pochopení.
• Neptejte se negativně. Místo „co vám nevyhovuje“ napište „co vám vyhovuje“.  
• Používejte převážně uzavřené odpovědi. Popřípadě využijte možnost jiné. Respondenti se nebudou chtít většinou sáhodlouze rozepisovat, a tak zvyšujete pravděpodobnost, že formulář vyplní
• Neptejte se na otázky typu: Líbí se vám náš produkt/služba? 
• Nezjišťujte věci, které si následně můžete sami v zpracování dat zjistit.
• Vyvarujte se odborným dotazům a názvům, pokud si to nevyžaduje si to zkoumané téma nebo necílíte na profesionály.
• Řaďte všechno logicky a neskákejte z jednoho témata na druhé.

Otázky již máme, nyní stačí vypustit dotazník do světa a sbírat odpovědi. Po analýze dat nezapomeňte projekt přizpůsobit výsledkům.

Doufáme, že vám článek pomohl. Více rad a tipů naleznete na blogu Soutěž a Podnikej v sekci Škola podnikání.